销手各项网络服务的所有权和运作权归深圳市言领数字科技有限公司所有，本服务条款内容，系《销手服务协议》（以下简称“服务协议”）不可分割的一部分，自双方签署服务协议后生效，双方基于同类商务合作行为在本合同有效期内产生的补充协议、订单及其他未经双方另行约定的商务合作往来均适用本条款内容。

1、前言

销手各项网络服务的所有权和运作权归深圳市言领数字科技有限公司所有。销手提供的服务将按照发布的服务协议执行，（以下简称“销手”）与您就销手智能销售云平台服务的相关事项所订立的有效合约。您通过签署服务协议选择接受本服务条款，自您签署服务协议之日起，即表示您与销手已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。

您在使用销手提供的各项服务之前，请您仔细阅读本服务条款的全部内容，如您对本服务条款有疑问的，可通过拨打销手客服电话0755-26407131进行咨询，销手将向您解释条款内容，如您不同意本服务条款中任何条款约定，请勿进行后续操作。

2、服务内容

本条款中“服务”指销手www.xiaosho.cn网站、客户端（以下单独或统称“销手”）及服务协议所展示的您申请订购且销手同意向您提供的服务。

3、服务费用

3.1服务费用在服务协议里予以列明公示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。

3.2在您付费并签署服务协议后，销手才开始为您提供服务。

3.3服务期满双方愿意继续合作的，您至少应在服务期满前届满前7日内支付续费款项，以使服务继续进行。如续费时销手对产品体系、名称或价格进行调整的，双方有意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。

4、权利义务

4.1您的权利、义务

4.1.1您同意遵守本服务条款及服务相关管理规范及流程。您应承诺您基于服务协议相关条款所发生的业务内容均处于合法经营范围之内，且不存在违反国家法律法规及监管政策的情形。因您违反前述承诺的一切后果由您承担。

4.1.2您有权享受销手根据服务协议提供的信息技术服务及运营维护技术服务与支持。

4.1.3您应按照本协议的约定向销手及时、足额支付技术服务费用。

4.1.4你承诺未经销手书面同意，您不得转让服务协议项下任何权利和义务。

4.1.5您应当严格保密并合法使用从销手获得的信息，除销手书面同意外，您不得擅自修改、翻译、改编、出租、转许可、泄露、在信息网络上传播或转让销手提供得服务或数据，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现销手提供得服务或数据得源代码。

4.1.6您承诺在使用和利用销手信息及平台系统时不得损害销手的利益和业务模式。

4.1.7为实现合作目的，销手在协议履行过程中会向您提供特定的登录账户和密码，您有义务采取技术手段及其他措施保证该账户内的信息安全。在销手将前述账户和密码交付给您使用后，销手默认该账户仅由您使用。您不应将其接入密码转让或出借予他人使用。如您发现其账号遭他人非法使用，应立即通知销手。因黑客行为或您的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用，销手不承担任何责任。因您的故意或者过失行为造成的该账号或密码泄漏而导致销手或销手用户损失的，由您承担全部赔偿责任，但您及时通知销手账号或密码泄露的除外。

4.1.8您应保证严格遵守《电信条例》、《电信服务规范》、《互联网信息服务管理办法》等相关业务法规及政府主管部门不时发布的各项监管政策，并承诺不利用销手服务从事任何危害电信网络安全和信息安全的行为。不得利用销手提供的基础设施、资源存储、触达媒介等资源，传播含有以下内容的信息：

（1）违反宪法确定的基本原则的；

（2）危害中国国家安全，泄露中国国家秘密，颠覆中国政权，破坏中国统一的；

（3）损害中国荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏中国宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

（10）以非法民间组织名义活动的；

（11）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

销手接到有关国家机关的通知或有关举报或一经销手发现您利用销手提供的基础设施、资源存储、触达媒介等资源存储并传播上述违法或不良信息，销手有权要求您立即删除、限期整改、暂停服务直至销手单方终止协议，销手对此不承担任何责任。

4.2 销手的权利义务

4.2.1销手应按照服务协议约定的内容向您提供服务。

4.2.2除非双方另行书面约定，销手将仅就销手许可您使用的许可软件提供支持服务。

4.2.3销手将为您提供故障支持服务， 您应通过合理的方式申报故障；销手将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非销手控制范围内的事项除外。

4.2.4在保证协议约定服务内容要求得到满足，并且所有的工作是以专业的和符合技术要求的方式进行的前提下，销手对其专业服务人员按照约定提供服务的方式和内容拥有最终的决定权。由于超出销手预见能力或控制能力的突发事件或意外事件引起的中断情况，销手应在情况发生后的合理时间与您沟通，协商解决，并相互配合尽快恢复正常运行。

4.2.5销手有权对您的产品使用情况进行抽查，若您存在违法、违反销手服务协议及本服务条款约定等情况，销手有权关停您的账户并要求您赔偿因此造成的全部经济损失。

4.2.6在未损害您名誉亦不泄漏销手商业秘密的前提下 ，销手有权无偿将本次合作作为客户案例，进行相关市场宣传拓展活动。

4.2.7销手有权实行7*24小时监控，如发现您使用销手服务过程中出现非法信息，销手有权冻结您的账号直至销手查清排出非法信息源为止。

4.2.8您了解销手无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但销手承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使销手提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业水平所无法避免的，其将不被视为销手违约。您同意和销手一同合作解决上述瑕疵问题。

5、知识产权

5.1销手拥有信息技术服务相关内容、软件、程序、文档等的全部知识产权，您不得转让/许可第三方使用或者于协议目的以外使用。

5.2销手有权为服务协议项下合作之目的或官网宣传使用您的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站。

5.3在本协议合作期间因双方合作项目而产生新的包括专利权、著作权等知识产权归深圳市言领数字科技有限公司所有。由于您的原因造成销手上述权利被侵害的，由您负责赔偿与之相关的一切损失。

您认同并同意尊重及保护销手知识产权，您承诺不直接、间接或许可第三方实施任何可能侵犯或危害销手知识产权的行为，包括但不限于：

（1）复制或模仿销手软件或服务，进行改变、反编译、反汇编等反向工程处理；

（2）复制或模仿销手的任何设计、界面、功能和图表,生成与销手相似或竞争的产品或服务；

（3）对销手软件或服务进行修改、创建衍生、派生产品或服务。

6、保密条款

6.1保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息（包括但不限于产品资料，产品计划，价格，财务及营销规划，业务战略，客户信息，客户数据，研发资料，软件硬件，API应用数据接口，技术说明，设计，特殊公式，特殊算法等）。

6.2双方在此同意对以下信息予以保密，不得使用并不得披露给任何第三方；

（1）因服务协议的谈判或履行而获取的对方任何非公开的信息；

（2）因服务协议谈判或履行而获取对方关联方或第三方有关任何及所有非公开信息；

（3）在履行本条款的过程中，双方交付信息（包括但不限于文件、数据、资料、说明解释等）。

（4）本服务条款任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限接触上述保密资料的员工遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。

6.3本条款不因服务协议的终止而失效。

7、违约责任

7.1您违反本协议中的承诺、保证条款、服务使用规则或义务的任一内容，或销手根据其判断认为您的使用行为存在异常的，销手均有权就其情节，根据独立判断并单方采取以下措施中的一种或多种：（1）限制、中止使用服务；（2）终止提供服务，终止本协议；（3）追究您的法律责任；（4）其他销手认为适合的处理措施。销手依据前述约定采取中止服务、终止服务等措施而造成的用户损失将由您承担。

7.2如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定，使销手遭受任何损失、受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对销手、其他用户或相关第三方的损失进行全额赔偿，包括合理的律师费用。

7.3您理解且同意，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于销手违约：

7.3.1销手在进行系统及服务器配置、维护、升级时，需要短时间中断服务；

7.3.2由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。

7.4在任何情况下，销手均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用销手服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。

7.5在法律允许的情况下，销手在本协议项下所承担的损失赔偿责任不超过违约服务对应之服务费总和。

7.6您应理解并同意，虽然销手会对服务提供可用性和可靠性支撑，但在试用期间（免费或不免费），销手将不对任何服务的可用性、可靠性做出承诺。销手亦不对您使用试用服务工作或结果承担任何责任。

8、不可抗力

8.1因不可抗力或者其他意外事件，使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

8.2 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

9、法律适用及争议解决

9.1本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆法律。

9.2您因使用销手服务所产生及与销手服务有关的争议，由销手与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向服务协议签订地人民法院提起诉讼。

10、附则

10.1本服务条款的附件，以及销手在销手网站相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面（包括产品的专用条款、服务说明、操作文档等）均为服务协议不可分割的一部分。如遇不一致之处，以服务协议为准。

10.2如本服务条款内容发生变动，销手应通过提前7天在销手网站的适当版面公告向您提示修改内容；如您继续使用销手服务，则视为您接受销手所做的相关修改。

10.3本服务条款任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本服务条款其余条款的有效性及可执行性。

10.4本服务条款项下之保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款等内容，不因服务协议的终止而失效。

附件1：呼叫类服务条款

附件2 : 信息安全责任承诺书

附件1：

呼叫类服务条款

根据中华人民共和国有关法律、法规规定，您与小销手双方遵循自愿、公平和诚信的原则，您拟使用销手提供的销手增值服务中呼叫类服务功能，并同意遵守如下服务条款。

一、服务内容：

1.您使用销手提供的呼叫类服务，销手按照服务协议及本服务条款的约定收取信息服务费用。

2.外呼号码由销手提供，如呼叫系统号码由您提供，您需保证号码来源的合法性。

二、费用结算：

1.您按照服务协议约定的资费标准，向销手预先支付相应的服务费，预付费用由双方协商确定。销手给您开具等额的增值税专用发票。

2.如果对账出现分歧，误差在1%以内属于合理范围，以销手的账单为准。

3.如因受线路影响或者相关政策影响，导致呼叫类服务无法使用，乙方应提前24小时通知甲方，并经双方协商终止呼叫类服务使用时，若有剩余呼叫类服务费用，销手应无条件的、及时的退还给您。

4.外呼话术需提前提供给销手进行报备，若发现进行未报备话术外呼，则视为盗打情况，线路立刻停呼，每例盗打情况罚款3000元。

三、您的义务：

1.您按服务协议及本服务条款的约定向销手支付相应费用。

2.您在使用销手呼叫服务时必须遵守国家相关法律，严格监督，如您涉及到国家法律及法规所不许可事项，您承担全部法律责任，并承担由此所造成的全部经济赔偿损失。

3.您的使用场景应为自用。外呼目标为有限的用户群（办公用户、注册的会员、主动留下联系方式的潜在客户、使用自己产品或服务的存量用户等）。您需确保客户授权信息用于会员营销服务，并对授权信息进行保密。销手仅提供中立技术服务，第三方服务由相应第三方提供并独立承担全部责任。因该第三方服务或其使用您信息产生的纠纷，或第三方服务违反相关法律法规，或您在使用第三方服务过程中遭受的损失，由您和第三方协商解决。

4.您严格遵守《中华人民共和国民法典》关于隐私权和个人信息保护条款规定，不得以任何形式侵害他人的隐私权：（1）您不得通过窃取最终用户隐私等非法方式收集获取用户信息，也不得使用第三方通过上述非法方式获取的用户信息；（2）您在开展业务时，不得侵扰最终用户的私人生活安宁等隐私权，根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；（3）您在获取最终用户的数据信息后，应做好隐私保护，不得非法泄露、使用用户信息，侵害最终用户的隐私权。

5.您保证提供的信息内容不违反国家的有关法律、法规、政策，确保通信业务内容的真实性、准确性，且不得利用销手所提供的服务进行非法电信经营业务，并签署承诺函，以遵照执行。

6.您承诺呼叫业务使用单路线路，且呼叫同一地区频次不得高于500次/小时。您应提供每项业务的具体呼出号码需求，用于销手号码配置参考。

7.您保证通信话术与约定一致，不得随意更改话术。您话术如更改，需经销手审核并书面同意。经销手书面同意调整后的话术，您需加盖公章，重新提交销手备案。

8.您如因主营业务受到行政处罚或者您公司、法定代表人、股东涉嫌刑事犯罪，您应第一时间向销手报备。

9您应遵循附件1【呼叫类服务条款】及附件2【信息安全责任承诺书】的约定

10.您向终端用户呼出前应取得其同意，尊重用户知情权、选择权，应当坚持诚信原则，不误导、欺诈、混淆用户，尊重用户的隐私，不骚扰用户，不制造垃圾信息。

11.您使用销手服务开展业务的，因违反服务协议及本服务条款约定或国家相关监管规定导致终端用户向工业和信息化部、运营商投诉的情形，经销手核查属实的，您应按【3000】元/投诉向销手支付费用。

12.您理解如因投诉到运营商或工信部等原因导致销手呼叫类服务无法使用的，并不属于销手违约，销手对此不承担任何违约责任。

四、销手义务：

1.销手有义务培训您操作人员基本的软件操作及其日后的售后服务和技术支持等，直至您操作人员完全掌握。

2.如果发生由于您原因造成的故障或者影响销手网络运行安全的超负荷通信量，销手有权立即中断业务，待故障情形消除后，24小时内恢复服务。

4.当销手平台发生故障或异常时，销手应立即书面通知您，并保证您可更换其他呼叫线路开展业务，同时，销手应在前述故障或异常情况被发现后尽快解决故障或异常情况，以保证您业务的开展。

五、保密条款：

1.一方对其由于履行本合同而了解或接触到的另一方的机密资料和信息(下称“保密信息”)，应保守秘密；非经另一方书面同意，该方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息。一旦本合同终止，该方应将载有保密信息的任何文件、资料或软件，按另一方要求归还另一方，或予以自行销毁，并从任何有关记忆装置中删除任何保密信息。

2.您不得利用销手提供的能力产品和服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益的活动，不得发送《中华人民共和国电信条例》和其他法律法规禁止的违法信息，不得未经接收人同意发送商业性信息，不得有因发送骚扰信息、拨打骚扰电话等造成的投诉行为。您如有上述行为，销手可以采取相应措施预防或制止，包括可以暂停或终止提供能力服务。

3.双方同意，不论本合同是否变更、解除或终止，保密条款规定将持续有效。

六、不可抗力：

1.不可抗力事件

本合同所称不可抗力事件是指不可抗力受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本协议全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于机房停电、水灾、火灾、旱灾、台风、地震、及其它自然灾害、交通意外、罢工、骚动、暴乱及战争（不论曾否宣战）核爆发以及政府部门（通信运营商）的作为及不作为、黑客袭击等等。

2.声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内及时通过电话、短信、书面形式、电子邮件、传真、挂号邮件等双方认可的方式将不可抗力事件的发生通知另一方，并尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。

七、违约责任

任何一方直接或间接违反本合同的任何条款，或不承担、不及时、充分地承担本合同项下应承担的义务即构成违约，守约方有权以书面通知要求违约方纠正其违约行为，并采取充分、有效、及时的措施消除违约后果，赔偿守约方因违约行为而遭致的损失。违约方在收到守约方关于其纠正违约行为的上述通知后十五个日内未纠正其违约行为的，守约方有权在做出书面通知情况下提前解除本合同。

在违约事实发生以后，经守约方的合理及客观的判断，该等违约事实已造成守约方签署本合同的目的难以实现的，守约方有权在做出书面通知情况下提前解除本合同。

八、其他

1.您充分了解销手由于运营商系统设备、线路在一定范围的限制以及在运营商无法适当控制情况下，包括天灾、人祸及不可抗力事件的发生等状况，无法保证通讯服务不受干扰。如出现上述情况并不属于销手违约。

2.本合同项下的联络方式发生变化的，应于变化后5个工作日内及时通知到合同另一方该变更情况，否则一方以原地址邮寄或其他方式传递的信息视为对方已接收并知晓传递信息的全部内容。禁止外呼积分兑换、电子券、赢回(策反或异网营销)、股票、证券、移民、保健品、POS机等业务。新增（测试）或更换业务，需提供新增或更换后的话术；备案通过后方可外呼。在外呼过程中，需选择所呼业务对应线路，不可乱送其他业务。

3.外呼过程中，坐席需注意态度问题。不得出现辱骂客户或与客户发生不良争吵的语言行为、勿与客户抬杠。如有违反，第一次罚款500元；第二次罚500元并交3000元保证金；第三次终止合作，保证金不退。

4.业务开展过程中，包括但不仅限于以上情况导致销手线路被运营商叫停或被处以罚金，您需补齐相应损失。

5.本附件有约定的，按照本附件的约定执行；未约定的，以《销手服务协议》及《销手网络服务条款》的约定执行。

附件2：

信息安全责任承诺书

您承诺在使用销手提供的呼叫类服务过程中，将严格遵守国家相关法律、法规，保证语音类服务内容的信息安全，并切实做到：

一、遵守国家有关法律、法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。

1、根据《中华人民共和国电信条例》第五十七条规定，任何组织或个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的语音：

①反对宪法所确定的基本原则的；

②危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

③损害国家荣誉和利益的；

④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

⑤破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

⑥散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

⑨含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

2、根据公安部《关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知》（公通字[2005]77号）明确的五类违规短语音：

①假冒银行或银联名义发送违法语音短信诈骗或者敲诈勒索公私财物的；

②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的；

③非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的；

④发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的；

⑤多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。

⑥遵守国家有关知识产权的规定。

二、使用过程中造成一切刑事、民事责任均由您负责。

三、建立有效的语音安全保密管理制度和技术保障措施，发现上述违法犯罪活动和有害语音，立即采取措施制止并及时向有关主管部门报告，并接受相关业务主管部门的管理、监督和检查。

四、对发布的语音一时难以辨别是否属于以上所列内容之一的，您应报相关部门审核同意后再发布。

五、对客户的个人信息保密，未经客户同意不得向他人泄露，但法律规定的除外。

六、由于您违法违规呼叫业务导致客户的诈骗损失以及公检法机关介入导致的处罚行为，您负担全部责任。

七、由于您呼叫业务导致客户投诉，您必须进行投诉处理，同时您承担全部责任。

销手有权采取必要的技术手段对客户单位发送的语音进行安全监控。若您违反上述规定，销手有权采取措施，停止呼叫类服务；同时追究您的法律责任，并终止与您的相关合作及业务服务。